Política de envío

Política de Envíos y Entregas

En Refacciones Plantas de Emergencia (una división comercial de GEYSEM), nos comprometemos a procesar y enviar sus refacciones, componentes y equipos en el menor tiempo posible para que sus plantas de emergencia y proyectos industriales no sufran tiempos de inactividad innecesarios.

La siguiente política detalla nuestros procesos de envío, tiempos de tránsito, costos y responsabilidades para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web refaccionesplantasdeemergencia.com.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento y preparación en nuestro almacén antes de ser entregados a la empresa de paquetería.

  • Plazo de procesamiento: Los pedidos se procesan generalmente en 1 a 2 días hábiles de (lunes a viernes) tras la confirmación exitosa del pago.

  • Horario de corte: Los pedidos recibidos y pagados después de las 16:00 hrs (Hora del Centro de México), así como los fines de semana (sábados y domingos) o días festivos oficiales, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

  • Excepciones: Durante periodos de alta demanda, días festivos nacionales o en el caso de refacciones de importación especial, el procesamiento podría demorar un poco más. En caso de un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente por correo electrónico o teléfono.

2. Tarifas de Envío y Tiempos de Tránsito Estimados

Los cargos o cargo de envío para su pedido es totalmente GRATIS. Ofrecemos envio gratis a toda la republica mexicana.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío general para la República Mexicana:

  • Envío Estándar: Tiempo de tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.

Nota importante: Los tiempos de tránsito comienzan a contar a partir de que el paquete es recolectado por la paquetería, no desde el momento en que se realiza el pedido. Refacciones Plantas de Emergencia no se hace responsable por retrasos operativos directos de la empresa de transporte debido a clima, bloqueos o contingencias.

3. Zonas Extendidas (Áreas de Difícil Acceso)

Si su dirección de entrega (ej. minas, zonas industriales remotas, poblados lejanos) es catalogada por las empresas de paquetería como "Zona Extendida", el tiempo de entrega puede prolongarse de 2 a 5 días hábiles adicionales. 

4. Confirmación de Envío y Rastreo de Pedidos

Una vez que su pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo contendrá su Número de Guía (Tracking Number) y un enlace directo al sitio web del transportista para que pueda rastrear el estado de su entrega en tiempo real. El número de rastreo estará activo en los sistemas de la paquetería en un plazo de 24 horas posteriores a la recepción del correo.

5. Recolección en Sucursal (Local Pickup)

Para nuestros clientes ubicados en la Ciudad de México y área metropolitana, ofrecemos la opción de recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones sin costo de envío.

  • Si selecciona esta opción al finalizar la compra, su pedido estará listo para recolección en 1 a 2 días hábiles.

  • Le enviaremos un correo electrónico confirmando que su pieza está lista.

  • Horario de recolección: Lunes a Viernes de 9:30 am a 4:00 pm

  • Requisitos: Deberá presentar el correo de confirmación del pedido y una identificación oficial con fotografía (INE, Pasaporte) de la persona que realizó la compra.

6. Daños Durante el Envío y Recepción de Mercancía

Los componentes eléctricos, tarjetas de control (DeepSea, ComAp) y sensores (VDO) son piezas sensibles. Empacamos todos nuestros productos con estrictos estándares de seguridad; sin embargo, pueden ocurrir incidentes durante el transporte.

  • Inspección obligatoria: Al recibir su paquete, inspeccione visualmente el estado de la caja exterior frente al repartidor. Si nota que la caja está severamente golpeada, abierta, mojada o manipulada, no reciba el paquete o anote explícitamente el daño en la bitácora del repartidor antes de firmar.

  • Reporte de daños: Si al abrir el paquete descubre que la refacción está dañada, por favor tome fotografías de la caja exterior, el material de empaque y el producto dañado. Contáctenos de inmediato a atencion@refaccionesplantasdeemergencia.com
    en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción para poder iniciar el reclamo con la aseguradora de la paquetería y ofrecerle una solución. Conservar todo el material de empaque es indispensable para el reclamo.

7. Paquetes Perdidos o Robados

Si el sistema de rastreo indica que su paquete fue entregado, pero usted no lo ha recibido, por favor verifique con sus colegas de recepción, vigilancia o vecinos. Si no logra localizarlo, contáctenos en un plazo de 3 días para iniciar una investigación oficial con la empresa de transporte. Refacciones Plantas de Emergencia (GEYSEM) no se hace responsable por paquetes marcados como "Entregados" en el domicilio correcto estipulado en la orden de compra.

8. Direcciones de Envío Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada en el momento del pago. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no hubo quién recibiera el paquete tras los intentos de entrega estipulados por la paquetería, el cliente será responsable de los costos de envío para reenviar el pedido.

9. Información de Contacto

Para cualquier duda o actualización sobre el envío de sus refacciones, estamos a sus órdenes:

  • Empresa: GEYSEM - Grupos Electrógenos y Servicios Eléctricos de México, S.A. de C.V. división comercial Refacciones Plantas de Emergencia 

  • Correo de atención: atencion@refaccionesplantasdeemergencia.com

    • Teléfono de oficina: 55 2291 2056

    • WhatsApp de soporte: 56 6665 9919

    • RFC: GEY0906246W2
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    • Razón Social: GEYSEM - Grupos Electrógenos y Servicios Eléctricos de México, S.A. de C.V.

  • Dirección física: Arabella 31 Colonia Miguel Hidalgo, C.P. 13200 Alcaldía Tláhuac, Ciudad de México, CDMX, México.