Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Refacciones Plantas de Emergencia (una división comercial de GEYSEM), nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que en la industria de la generación de energía pueden surgir imprevistos o errores en la selección de piezas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente, en cumplimiento con las normativas comerciales aplicables.

1. Plazo para Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Si han pasado más de 30 días desde que su refacción fue entregada, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones Generales para Aceptar una Devolución

Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y sin alteraciones.

  • No debe presentar señales de instalación, montaje, rayaduras, ni marcas de herramientas o grasa.

  • Debe ser devuelto en su embalaje original intacto, incluyendo todos los manuales, certificados de autenticidad, cables y accesorios que lo acompañen.

  • Es obligatorio presentar el recibo, factura o comprobante de compra original (Número de Pedido).

3. Artículos No Retornables (Excepciones)

Dada la naturaleza técnica de nuestros productos, existen artículos que no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia (salvo por defecto de fábrica comprobable):

  • Componentes eléctricos y electrónicos (Módulos DeepSea, sensores VDO, AVR): Solo son elegibles para devolución si el sello de seguridad de fábrica está completamente intacto y el empaque jamás ha sido abierto. Por medidas de seguridad, si el sello fue violado, se considera que la pieza pudo estar expuesta a estática o energía y no se aceptará la devolución.

  • Piezas bajo pedido especial o personalizadas: Refacciones importadas exclusivamente para su proyecto que no forman parte de nuestro inventario regular.

  • Partes que muestren cualquier signo de haber sido conectadas a una fuente de energía.



4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a atencion@refaccionesplantasdeemergencia.com  con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido, Su Número de Pedido.

  2. Evidencia: Incluya en el correo una explicación clara del motivo de la devolución, fotografías detalladas del producto (mostrando que no ha sido usado) y de su empaque original.

  3. Autorización: Nuestro equipo técnico revisará su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si su solicitud es pre-aprobada, le enviaremos un número de Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones exactas de envío.

  4. Envío: Empaque el artículo de forma segura para evitar daños en el tránsito y envíelo a nuestras instalaciones (la dirección se detalla al final de esta página). Nota: Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante original.

5. Costos de Envío por Devolución

  • Devoluciones por error del cliente (cambio de opinión, error al pedir la pieza): El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

  • Devoluciones por error de Refacciones Plantas de Emergencia: Si recibió un artículo incorrecto o defectuoso de origen, nosotros asumiremos el costo total del envío de devolución y le proporcionaremos una guía prepagada.

6. Proceso de Inspección y Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso tras la evaluación técnica de la pieza.

  • Reembolso Aprobado: Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución bancaria.

  • Inspección Fallida: Si la pieza muestra signos de uso, instalación o daño, la devolución será rechazada. En este caso, el artículo quedará a su disposición en nuestras instalaciones para que lo recolecte, o podemos enviárselo de vuelta con los costos de envío a su cargo.

    Tarifas de Reposición y Costos por Reenvío No cobramos ninguna tarifa de reposición (restocking fee) sobre el valor del producto por devoluciones procesadas correctamente. Sin embargo, en caso de que el cliente solicite un cambio físico de la refacción que genere un nuevo envío, aplicará la siguiente regla: si el costo del flete de este reenvío supera los $250.00 MXN, el cliente deberá cubrir el 50% del costo total de dicha guía de reposición.

7. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso después del tiempo estipulado:

  1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.

  2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

  3. Comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a atencion@refaccionesplantasdeemergencia.com

8. Garantías (Defectos de Fábrica)

Nuestra política de devoluciones es independiente de la garantía del fabricante. Si un componente falla durante su uso debido a un defecto de fabricación, este será sometido al proceso de garantía dictado directamente por la marca (ej. DeepSea, VDO, Stamford). La pieza deberá enviarse para un peritaje técnico y el tiempo de respuesta dependerá del fabricante.

9. Información de Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, estamos a su disposición:

  • Empresa: Refacciones Plantas de Emergencia (GEYSEM)

  • RFC: GEY0906246W2

  • Razón Social: GEYSEM - Grupos Electrógenos y Servicios Eléctricos de México, S.A. de C.V.

  • Correo electrónico: atencion@refaccionesplantasdeemergencia.com

    • Teléfono de oficina: 55 2291 2056

    • WhatsApp de soporte: 56 6665 9919

Dirección de devoluciones: Arabella 31 Colonia Miguel Hidalgo, C.P. 13200 Alcaldía Tláhuac, Ciudad de México, CDMX, México.